A Human Factors Analysis for Enhancing Passenger Experience on GCC Railway

مشروع السكك الحديدية لمجلس التعاون الخليجي يهدف إلى ربط الدول الست الأعضاء في مجلس التعاون الخليجي عبر السكك الحديدية: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، قطر، عُمان، والكويت. ستشمل السكك الحديدية حوالي 2200 كيلومتر من مسارات نقل الركاب والبضائع. يدعم مشروع السكك الحديدية حركة السلع والأشخاص لتعزيز النمو الاقتصادي الإقليمي. ويهدف المشروع إلى تحسين التواصل والتكامل بين دول مجلس التعاون الخليجي، مع تقليل الازدحام المروري وانبعاثات الكربون (أندرو جونز، 2023). السكك الحديدية في دبي، التي تعتبر جزءًا من هذا المشروع، تتطلب تحليلًا للعوامل البشرية لتحسين تجربة الركاب. تجد الأبحاث العناصر التي تؤثر على تجربة السفر وتقدم تغييرات في التصميم والتشغيل لتحسينها. كما يسهم الخطة في تحقيق هدف النمو الاقتصادي. تعمل بعض أقسام شبكة السكك الحديدية لمجلس التعاون الخليجي بالفعل، بينما لا تزال أقسام أخرى قيد الإنشاء. تربط السكك الحديدية بين دبي وأبوظبي بمسار يبلغ طوله 120 كيلومترًا. تنقل القطارات الحديثة وعالية السرعة 400 راكب على السكك الحديدية، وتحتوي على خدمة الواي فاي وأنظمة الترفيه. على الرغم من التقدم التكنولوجي، كانت تجربة الركاب في القطار تعاني من بعض العيوب. وتشمل هذه الاعتبارات الراحة، والأمان، وسهولة الوصول، والمعلومات. ونتيجة لذلك، يلزم إجراء تحليل للعوامل البشرية لتحديد وتصحيح هذه الصعوبات وتحسين تجربة الركاب على السكك الحديدية في دبي (تكنولوجيا السكك الحديدية، 2005).

The GCC Railway project aims to connect the six member states of the Gulf Cooperation Council (GCC) via rail: the United Arab Emirates, Saudi Arabia, Bahrain, Qatar, Oman, and Kuwait. The railway will encompass approximately 2,200 kilometers of passenger and freight tracks, supporting the movement of commodities and people to bolster regional economic growth. The project seeks to enhance GCC connectivity and integration, while also aiming to reduce traffic congestion and carbon emissions (Andrew Jones, 2023). The Dubai Railway, a segment of this project, necessitates a human factors analysis to enhance the passenger experience. Research identifies elements that impact the travel experience, proposing design and operational modifications for its improvement. This initiative also aligns with the broader goal of economic growth. Currently, some sections of the GCC Railway network are operational, while others are under construction. A 120-kilometer track connects Dubai and Abu Dhabi, serviced by modern, high-speed trains capable of carrying 400 passengers, equipped with Wi-Fi and entertainment systems. Despite technological advancements, the train passenger experience has presented shortcomings, particularly in terms of comfort, safety, accessibility, and information availability. Consequently, a human factors analysis is imperative to pinpoint and address these issues, ultimately enhancing the passenger experience on the Dubai Railway (Railway Technology, 2005).